Política de reembolso

1. Derecho de retracto (compras en línea)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde que recibamos el producto devuelto.

Importante: Este derecho no aplica a productos personalizados o confeccionados a pedido, como guirnaldas con nombres o piezas con mensajes especiales.

2. Cambios o devoluciones por garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar:

• Reparación (si aplica)
• Cambio por otro producto
• Reembolso total o parcial

Esto debe hacerse dentro del plazo de garantía legal (mínimo 30 días)

3. Productos personalizados
Por la naturaleza de nuestros productos hechos a mano y personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva. Sin embargo, si hubo un error por nuestra parte (nombre mal escrito, color equivocado, etc.), lo corregiremos con gusto.

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico con:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto 

Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles para coordinar la solución.