Términos del servicio

1. Generalidades
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, aceptas estos Términos y Condiciones. Todos nuestros productos son elaborados a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones que los hacen únicos.

2. Proceso de compra

  • El cliente debe proporcionar información veraz y completa al momento de realizar el pedido.
  • La compra se considera finalizada una vez confirmado el pago.
  • Para productos personalizados, es responsabilidad del cliente enviar correctamente los datos requeridos (nombre, mensaje, colores, etc.) al canal indicado (WhatsApp)

3. Precios y pagos

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP) 
  • Los métodos de pago disponibles se detallan en el proceso de compra.
  • El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

4. Envíos

  • Realizamos envíos a todo el país a través de transportadoras aliadas.
  • El tiempo de entrega puede variar según la ciudad y el tipo de producto.
  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra.
  • No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la transportadora.

5. Productos personalizados

  • Las piezas personalizadas se elaboran bajo pedido y no admiten cambios ni devoluciones, salvo por errores atribuibles a nuestra parte.
  • Revisa cuidadosamente los datos antes de enviarlos.

6. Derecho de retracto

  • Aplica únicamente para productos no personalizados.
  • El cliente puede ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, asumiendo los costos de devolución.
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

7. Garantía

  • Si el producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar reparación, cambio o reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
  • No aplica a daños por mal uso o desgaste natural.

8. Propiedad intelectual
Todos los diseños, textos, imágenes y productos son propiedad de Dulzainas y no pueden ser reproducidos sin autorización.

9. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o reclamo, puedes escribirnos a:
📧 dulzainasconamor@gmail.com ó dulzainas@dulzainas.co
📱 WhatsApp: 3162485643